Foire aux Questions > Qu'est ce que le surbooking ?

Le surbooking consiste à faire plus de ventes que la capacité de l'hôtel le permet. Le surbooking peut survenir suite à une erreur de la part de l'hôtel mais peut être la conséquence d'une prise de risque de la part de l'hôtelier.

En effet, les annulations étant inhérent au métier, certains hôteliers peuvent parfois prendre plus de réservation afin d'amortir le nombre de "No Show" susceptible de se produire. Le cas se produit le plus souvent pour les réservations de groupes. Le taux d'annulation étant relativement important de la part des voyagistes, l'hôtel peut parfois prendre plusieurs réservations sur la même date afin de couvrir le risque d'annulation. Si tous les groupes sont finalement confirmées, l'hôtel se retrouve en situation de surbooking.

Un autre situation relativement courante est un surbooking provoqué par un nombre de réservations importante sur internet en un temps relativement réduit. Les hôtels peuvent en effet proposer plusieurs chambres à la réservation sur plusieurs sites internet. Le nombre de chambres allouées est généralement ajustés pour éviter le surbooking, mais si beaucoup de chambres sont disponibles sur beaucoup de sites, le surbooking peut vite arriver

Généralement, l'hôtelier propose une solution alternative à son client; un hôtel voisin de même catégorie ou de catégorie supérieure mais sans que le client ait à payer de supplément.